Jeder Anruf wird angenommen.
Relay hebt ab, versteht Ihre Anrufer – auch im Dialekt –, beantwortet Fragen aus Ihrem Wissen und erledigt das Anliegen in Ihren Systemen.
- Rund um die Uhr
- Übergabe an Ihr Team
- Betrieb in der EU
AnruferGriaß Gott, i hätt a Frog zu meina Rechnung.
RelayGrüß Gott! Gerne. Wie lautet die Rechnungsnummer?
AnruferZwoa-vier-sieben-acht.
Rechnung 2478 abgefragt · offen
RelayDie Rechnung ist noch offen. Soll ich Sie mit der Buchhaltung verbinden?
Weiterleitung → Buchhaltung
Agent Assist
Hört mit, wenn Ihr Team spricht.
Während Ihre Mitarbeiter telefonieren, schlägt Relay live Antworten, nächste Schritte und Hinweise vor – mit Quelle.
AnruferinGrüß Gott, Anna Huber. Ich ziehe Ende Oktober um und möchte meinen Stromvertrag mitnehmen.Anna HuberUmzug31.10.
MitarbeiterGerne. Wie lautet Ihre Kundennummer?
AnruferinKD-48213.KD-48213
MitarbeiterIhr Vertrag zieht mit. Ich brauche nur den Zählerstand am Auszugstag.
AnruferinDie neue Wohnung hat übrigens eine Wärmepumpe.Wärmepumpe
Relay Assisthört mit
Felder ausgefüllt
- Name
- Anna Huber
- Anliegen
- Umzug · 31.10.
- Kundennr.
- KD-48213
- Vertrag
- Strom Basis · aktiv
Antwortvorschlag 96 %
„Ihr Vertrag zieht mit. Wir brauchen den Zählerstand am Auszugstag und die neue Adresse.“
Quelle: Umzug – Häufige Fragen, S. 2
✓ Im Gespräch umgesetzt
Nächster Schritt
Wärmepumpen-Tarif anbieten – günstiger für hohen Verbrauch.
Hinweis
Vor dem Tarifwechsel das Rücktrittsrecht nennen.
Einsatz
Was Relay am Telefon übernimmt.
-
Empfang & Weiterleitung
Klärt das Anliegen und verbindet mit dem zuständigen Team.
„Ich verbinde Sie mit dem Kundendienst.“
-
Fragen beantworten
Antwortet aus Ihren Produktinfos, Preisen und Öffnungszeiten.
„Wir haben Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr geöffnet.“
-
Anliegen aufnehmen
Termine, Rückrufe, Schadensmeldungen – direkt in Ihrem System.
„Ihr Rückruf ist für morgen, 10 Uhr, eingetragen.“
-
Nach Feierabend
Nimmt auf, was anliegt, und leitet Dringendes nach Ihren Regeln weiter.
„Ich gebe das gleich an den Bereitschaftsdienst weiter.“
Ablauf
Was in einem Anruf passiert.
Ein Sprachmodell führt das Gespräch. Relay verbindet es mit Telefonie, Ihrem Wissen und Ihren Systemen.
-
01
Zuhören
Sprache wird laufend zu Text – Hochdeutsch wie Dialekt.
Sprache → Text -
02
Verstehen
Das Sprachmodell klärt das Anliegen nach Ihren Anweisungen.
Anweisungen + Wissen -
03
Handeln
Nachschauen, eintragen, weiterleiten – nur was freigegeben ist.
Tool Calls -
04
Antworten
Mit natürlicher Stimme, ohne Warteschleife.
Text → Sprache
In drei Schritten am Telefon.
-
01Ablauf klären
Mit Ihrem Fachteam: häufige Anliegen, Zuständigkeiten, Ausnahmen.
-
02Testen
Gespräche im Browser durchspielen, Transkripte prüfen, nachschärfen.
-
03Live gehen
Rufnummer verbinden, Gespräche verfolgen, laufend verbessern.
Sicherheit & Datenschutz
Relay darf nur, was Sie freigeben.
- Betrieb in der EU, DSGVO-konform Mit Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
- Zugriff nur auf angebundene Systeme Jede Abfrage und Aktion wird von der Plattform geprüft, nicht vom Sprachmodell.
- Transkripte nach Ihren Regeln Personenbezogene Daten geschwärzt, Aufbewahrung frei festlegbar.
- Offen als KI erkennbar Anrufer wissen, dass sie mit einer KI sprechen, und erreichen jederzeit einen Menschen.
- WissensbasisProdukte, Preise, ÖffnungszeitenFreigegeben
- Rechnungsstatus abfragennur lesendFreigegeben
- An Buchhaltung weiterleitenMo–Fr, 8–17 UhrFreigegeben
- Zahlungen auslösenGesperrt
- PersonalaktenNicht angebunden
Anweisungen allein ersetzen keine Zugriffsbeschränkung. Deshalb setzt Relay sie technisch durch.
Welches Gespräch soll Relay übernehmen?
Erzählen Sie uns von Ihrem häufigsten Anruf. Wir zeigen Ihnen, wie Relay ihn führt.